崗位職責：
1、負責所屬區(qū)域內(nèi)服務管理工作，制定區(qū)域內(nèi)的業(yè)務目標，不斷完善和優(yōu)化區(qū)域內(nèi)的服務工作流程；
2、負責所屬區(qū)域內(nèi)客戶服務節(jié)點的有效監(jiān)控，并能不斷挖掘客戶需求，
3、帶領所屬的服務團隊給予客戶提供針對性的服務方案，不斷提升客戶感知，確?？蛻舴召|(zhì)量
任職要求：
1、市場營銷、企業(yè)管理等相關專業(yè)本科以上學歷；
2、五年以上客服工作經(jīng)驗，至少三年以上客服管理領導崗位經(jīng)驗；
3、有組建客服俱樂部的經(jīng)驗和組織大型客戶關愛活動經(jīng)驗；
4、擅長客戶投訴處理，經(jīng)營客戶能力強，改善客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度；
5、敏銳的觀察能力和數(shù)據(jù)分析能力，具有強烈的事業(yè)心和責任心；
6、能熟練操作電腦及使用各類辦公軟件，同品牌同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。