崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)京醫(yī)通客服中心的運(yùn)營管理，包含400及在線服務(wù)；
2.負(fù)責(zé)優(yōu)化現(xiàn)有流程、質(zhì)量、培訓(xùn)等各個體系，確保客服中心高效率運(yùn)轉(zhuǎn)；
3.與公司各部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)體系，不斷升級系統(tǒng)，提升客戶滿意度；
4.有豐富管理經(jīng)驗(yàn)，做好人才建設(shè)、管理、發(fā)展和儲備工作；
5.以用戶體驗(yàn)為核心，增加全員的解決力意識，并持續(xù)跟進(jìn)結(jié)果；
6.負(fù)責(zé)制定客服中心考核方案，并對KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，5年以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.熟悉呼叫中心的業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營方式，并熟練掌握呼叫中心運(yùn)營體系，熟悉呼叫中心及在線客服管理；
3.豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及流程管理、知識管理、績效管理、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)；
4.較強(qiáng)的運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與判斷能力、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的問題解決和分析能力；
5.有親和力，熱愛服務(wù)行業(yè)；
6.溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng)，能感染他人；
7.具有高度的責(zé)任感，并有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。