崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)售前售后客服工作,在線接待,認(rèn)真耐心解決客戶的相關(guān)售后問(wèn)題,提高客戶滿意度;
2、處理日常訂單售后跟蹤服務(wù)、投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;
3、負(fù)責(zé)店鋪出現(xiàn)的即時(shí)售后問(wèn)題,快速有效的檢查處理買(mǎi)家申請(qǐng)退款的訂單,減少公司的損失;處理客戶快遞異常件的查詢;
4、對(duì)于異常情況要求及時(shí)反饋并交由部門(mén)主管核實(shí)并各部門(mén)協(xié)調(diào)處理。
5、此崗位不帶銷(xiāo)售性質(zhì)。
職位要求
1、20-35歲,大專及以上學(xué)歷,一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有淘寶、京東或拼多多等電商平臺(tái)線上售后客服從事經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,善于處理突發(fā)問(wèn)題;
3、熱愛(ài)電子商務(wù),具有良好的服務(wù)意識(shí),工作仔細(xì)有耐心、溝通能力強(qiáng),有一定的抗壓能力;