崗位職責：
1、負責售前咨詢與售后處理；
2、與技術支持、倉庫工作人員協(xié)同解決買家的中轉問題；
3、熟悉產(chǎn)品知識，向客戶準確傳遞產(chǎn)品信息；
4、關注店鋪動態(tài)，了解店鋪活動，向客戶推送相關活動信息；
5、注重服務細節(jié)，提升客戶滿意度，減少客戶投訴，處理客戶不滿和糾紛；
6、將客戶意見及時反饋給相關工作人員，協(xié)助改善店鋪服務；
7、完成個人銷售目標；
8、與售后客服人員交接問題客戶。
崗位要求：
1、倒班客服，有電商客服或者眼鏡相關經(jīng)驗；
2、中專以上學歷，打字速度不低于50字/分，男女不限，20-35之間，能適應早晚班；
3、要有耐心、熱情，熟練千牛和釘釘，喜歡和客戶溝通，不厭其煩；
4、要求穩(wěn)定，能承受工作壓力；
5、接受早晚班（輪班制休息）。