崗位職責(zé)：
?1.負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，梳理電商各平臺(tái)客服接待流程，建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)；
?2.?管理、監(jiān)督、評(píng)估電商客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
?3.?梳理客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范，及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)；
?4.?負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
?5.?熟悉淘寶/天貓/京東/有贊/平臺(tái)及客服規(guī)則，根據(jù)平臺(tái)客服規(guī)則制定平臺(tái)客服運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，提升客戶滿意度及店鋪整體評(píng)分。
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?任職要求
?1.?有2年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；
?2.?效率優(yōu)先，能夠優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量和訂單轉(zhuǎn)化率；
?3.?具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；
?4.?熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
?5.具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。