職位描述:
1、確保用戶滿意;
2、組織實施公司售后服務策略,負責售后服務業(yè)務和控制售后服務流程,并確保核心服務流程得以有效執(zhí)行;
3、定維修業(yè)務目標,并合理分解為部門內各員工的工作目標,必要時提供支持;
4、領導和監(jiān)督索賠和商譽業(yè)務,處理批量質量問題;
5、負責本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發(fā)展計劃及激勵措施;
6、了解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態(tài)。
三、任職條件:
1、大專以上學歷、認同公司企業(yè)文化,經營理念、有敬業(yè)精神、團隊合作精神,遵守公司各項規(guī)章制度;
2、三年以上汽車中高端品牌或主流品牌4S店售后服務經理或大型汽車維修企業(yè)部門經理工作經驗,要求管理經驗;
3、了解汽車基本構造,對汽車維修基本工藝有基本概念;
4、有處理售后服務投訴與員工關系的能力;
5、熟悉現場管理,有50人以上團隊的現場管理經驗;
6、有駕駛執(zhí)照,熟悉電腦辦公自動化。
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