職位描述:
1、處理客戶產(chǎn)品方面的投訴,及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;
2、指導(dǎo)代理商或終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)并收集整理客戶的反饋信息;
3、根據(jù)投訴總結(jié)與市場(chǎng)反饋向公司提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn),協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案,促進(jìn)改善服務(wù)工作和產(chǎn)品質(zhì)量;
4、根據(jù)客戶要求接受訂單,組織產(chǎn)品配送的系列工作,配合做好客戶的售后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)支持;
5、結(jié)合產(chǎn)品特性組織實(shí)施對(duì)客戶、銷(xiāo)售人員、客服人員的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。
6、配合好銷(xiāo)售內(nèi)勤的各項(xiàng)工作。
7、服從公司的各項(xiàng)工作安排。
崗位要求:
1、身體健康?誠(chéng)信務(wù)實(shí)?相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、2年以上售后服務(wù)支持、有潤(rùn)滑油產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),有駕駛證佳;
3、良好的客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通表達(dá)能力;
4、工作講究效率,細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng)。
5、能勝任出差。