職位描述:
崗位描述:
1. 負(fù)責(zé)客服部門(mén)的團(tuán)隊(duì)管理;
2. 制訂呼叫中心日常工作計(jì)劃;
3. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核;
4. 逐步完成呼叫中心流程的成熟化運(yùn)作、客戶滿意度的持續(xù)提高;
5. 制定客戶互動(dòng)等相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范,并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施;
6. 收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài),起草反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告;
7. 處理客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,1年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2. 熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,熟悉呼叫中心的管理;
3. 有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的客戶意識(shí);
4.?工作責(zé)任心強(qiáng),能承受緊張的工作壓力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神5、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。