崗位職責(zé)：
一、日常管理
1、指導(dǎo)與監(jiān)督公司的辦公設(shè)備以及信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維管理，保證設(shè)備和系統(tǒng)安全、正常運(yùn)行。（包含基礎(chǔ)架構(gòu)平臺服務(wù)器、機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、信息安全、系統(tǒng)終端等信息化平臺運(yùn)維）
2、指導(dǎo)IT工程師的運(yùn)維工作，包括問題處理、客戶操作、系統(tǒng)優(yōu)化等；編寫重大服務(wù)事件的處理報告，并協(xié)助上級提升部門整體服務(wù)能力，保證用戶滿意度。
3、負(fù)責(zé)日常工作中的問題跟蹤與管理，系統(tǒng)缺陷的跟蹤、定位、審核，定期給出業(yè)務(wù)運(yùn)維狀況報告，推動提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。
4、配合上級領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)公司信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)規(guī)劃和發(fā)展方向，在條件成熟時提出系統(tǒng)升級或者擴(kuò)容計劃，以提高業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率。
5、為其他部門提供技術(shù)支持等。
6、及時完成上級指派的工作。
二、IT服務(wù)管理
1、參考ITIL服務(wù)理論，借助專業(yè)的咨詢團(tuán)隊建立公司級的IT運(yùn)維體系，并將運(yùn)維體系進(jìn)行落地、實施管理，在整個管理過程中積極優(yōu)化提升整體服務(wù)流程、效率及能力。
2、建立SLA標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督指導(dǎo)管理服務(wù)執(zhí)行狀況，進(jìn)行服務(wù)量化管理。
3、監(jiān)督管理IT服務(wù)質(zhì)量及效率。
4、負(fù)責(zé)IT服務(wù)統(tǒng)計及分析報告等，通過有效的數(shù)據(jù)分析為信息化建設(shè)提供指導(dǎo)意見及理論依據(jù)。
5、完善信息化部門各項規(guī)章制度和流程，對流程和規(guī)章制度進(jìn)行有效落地，并指導(dǎo)考核下屬人員執(zhí)行和完善規(guī)章制度和流程工作，加強(qiáng)部門人員規(guī)章制度、流程培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)。
6、協(xié)助上級管理供應(yīng)商，對供應(yīng)商服務(wù)進(jìn)行考核、評估及風(fēng)險控制、質(zhì)量管理。
三、項目管理?
1、負(fù)責(zé)IT專項項目實施管理、風(fēng)險控制。（專項項目如，AD域控升級、Exchange?server擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)安全配置、OA平臺功能升級等信息化系統(tǒng)建設(shè)）
2、負(fù)責(zé)IT專項項目的測試、驗收，上線運(yùn)行。
3、培訓(xùn)和輔導(dǎo)，能夠為工程師提供技能培訓(xùn)工作。
任職要求：
1、本科（含）以上全日制學(xué)歷，計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)工程、信息管理等相關(guān)專業(yè)。
2、從事信息化工作6年以上工作經(jīng)驗、3年以上信息系統(tǒng)運(yùn)維管理經(jīng)驗。
3、具有豐富的信息化系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)管理專業(yè)知識，具有ITIL或ITSS經(jīng)驗。
4、熟悉計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識及企業(yè)信息安全管理知識。
5、熟悉思科、IBM等主流IT廠商設(shè)備的配置與管理。
6、具有IT基礎(chǔ)架構(gòu)平臺的規(guī)劃設(shè)計能力和業(yè)務(wù)需求分析及整合規(guī)劃能力。
7、具備良好的文字、語言表達(dá)能力，出色溝通能力和溝通技巧，善于跨部門溝通協(xié)調(diào)。
8、具備思科（CCNA等）、微軟（MCITP等）相關(guān)工程師認(rèn)證者優(yōu)先。
9、具備ITIL?Service?Manager或ITSS?項目經(jīng)理證書者優(yōu)先。
10、中級以上職稱者優(yōu)先。
