一、金融客服專(zhuān)員崗位職責(zé)?
1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;?
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。?
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);?
4、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);?
5、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。?
要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、談吐清晰、聲音甜美,有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;?
2、良好的計(jì)算機(jī)操作能力,熟練使用辦公軟件,打字速度不低于40字/分鐘;?
3、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),職業(yè)操守和溝通表達(dá)能力;?
4、較強(qiáng)的抗壓能力,能適應(yīng)輪班、倒班及夜班的工作;?
5、定期對(duì)公司的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪與互動(dòng)。