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聯(lián)系電話15167023170
基本職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客服電話、及時(shí)接聽并解答客戶來(lái)電業(yè)務(wù)咨詢，處理客服論壇上相關(guān)咨詢與投訴。
2、通過(guò)電話、傳真、短信等方式負(fù)責(zé)解答或跟進(jìn)客戶的咨詢、投訴、建議等相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，并對(duì)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行收集；
3、根據(jù)公司發(fā)展要求電話回訪等工作；
4、不斷接受部門的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)；
5、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行規(guī)范的信息錄入、整理篩選
任職資格：
1）普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，聲音柔和，良好的溝通技巧，講話有條理有親和力
2）中專以上學(xué)歷，18-30歲
3)有客戶服務(wù)，呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
4)擅長(zhǎng)通過(guò)電話與人進(jìn)行溝通，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力；
5)中英文文字錄入速度40字/分鐘；
6)細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，服從工作安排，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
7)?能適應(yīng)倒班工作制，能夠承受工作壓力
8）熟練使用辦公軟件，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有一定的了解和認(rèn)識(shí)。
9）工作耐心細(xì)致、積極主動(dòng)，良好的職業(yè)道德，高度的服務(wù)意識(shí)，有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備良好的情緒自我控制能力。