崗位職責(zé):
1、受理客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、傳真及公文申告的體彩技術(shù)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的問(wèn)題和服務(wù)咨詢(xún);
2、在服務(wù)管理系統(tǒng)(Semente)中正確記錄客戶(hù)信息及申告的問(wèn)題或服務(wù)咨詢(xún)的內(nèi)容生成工單;
3、對(duì)于記錄的客戶(hù)申告工單選擇適當(dāng)?shù)姆诸?lèi)和影響程度、緊急程度或嚴(yán)重等級(jí);
4、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容在線(xiàn)為客戶(hù)提供適當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)程服務(wù),并更新信息;
5、對(duì)于不能遠(yuǎn)程解決的客戶(hù)問(wèn)題,將工單指派到適當(dāng)?shù)闹С謭F(tuán)隊(duì);
6、對(duì)于非技術(shù)服務(wù)中心受理的問(wèn)題,為客戶(hù)提供正確的出口;
7、監(jiān)督服務(wù)工單的服務(wù)水平;
8、對(duì)于其他團(tuán)隊(duì)處理完畢的工單進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),確認(rèn)解決情況,更新工單信息并關(guān)閉工單;
9、保證客戶(hù)對(duì)于技術(shù)服務(wù)中心所提供服務(wù)的滿(mǎn)意度;
10、保證達(dá)到技術(shù)服務(wù)中心規(guī)定的業(yè)績(jī)要求;
任職要求:
具備至少一年以上計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)支持型呼叫中心坐席代表的工作經(jīng)驗(yàn),有IT知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者更佳,熟悉ITIL理論者優(yōu)先
辦公地址為:國(guó)家主數(shù)據(jù)中心(北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)海二路匯龍森科技園6號(hào)樓)