崗位要求：
1、 性別男，年齡35歲以下，本科及以上學(xué)歷，計算機應(yīng)用、通信或相關(guān)專業(yè)；
2、 三年以上呼叫維護工作經(jīng)驗；
3、 掌握數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信和語音網(wǎng)絡(luò)通信的基礎(chǔ)知識，熟悉ISDN/SIP?/H.323等信令相關(guān)知識；
4、 熟悉IPPBX或PBX的日常維護；
5、 精通IVP語音流程的開發(fā)；
6、熟悉大型數(shù)據(jù)庫的日常維護，并具有SQL編程能力。
崗位職責(zé)：
1、呼叫中心系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺規(guī)劃建設(shè)，主要側(cè)重呼叫中心項目建設(shè)與實施。
2、分析和受理呼叫中心的日常業(yè)務(wù)運營需求變更，如：呼叫中心熱線流程設(shè)計，編寫，與部署或應(yīng)用系統(tǒng)的配置調(diào)整等；
3向業(yè)務(wù)部門和呼叫中心提供呼叫中心的呼叫數(shù)據(jù)和運營分析；
4、呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)的日常維護和應(yīng)用升級；
5、呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)的故障處理和應(yīng)用軟件中的bug問題跟蹤修復(fù)；
6、呼叫中心應(yīng)用的推廣與用戶使用的培訓(xùn)。
