崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后服務(wù),給予客戶產(chǎn)品使用說(shuō)明、產(chǎn)品特點(diǎn)說(shuō)明等服務(wù);
2.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客服意見、尋找最佳解決方案及時(shí)反饋店長(zhǎng);
3.負(fù)責(zé)每日查看賣出訂單的退款和維權(quán)客戶,處理退款和換貨的客戶,尋找最佳解決方案,將損失降到最低;
4.負(fù)責(zé)客戶反饋快遞疑難件和整理收集與跟蹤處理;
5.負(fù)責(zé)客戶評(píng)價(jià)管理,和評(píng)價(jià)解釋,聯(lián)系客戶修改評(píng)價(jià),不良評(píng)價(jià)做出合理的解釋,尋求最佳解決方案,保持公司良好信譽(yù)記錄。
6.做好退貨、換貨、評(píng)價(jià)處理、返現(xiàn)等記錄表格,以便日后分析和查看。
7.售后問(wèn)題的介入及處理,包括:查件、退換貨、評(píng)價(jià)等。
職位要求:
1.能熟練操作電腦、打字速度快,要求60字/分以上;
2.能主動(dòng)、耐心的接待客戶,具備良好的問(wèn)題解決能力和一定的客戶服務(wù)技巧優(yōu)先。