崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和營銷策略，全面主持呼叫中心崗位的調(diào)配、人員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核及員工激勵(lì)等工作；
2、有效持續(xù)的進(jìn)行電話銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，制定、分解并指導(dǎo)完成年度、季度、月度業(yè)績指標(biāo)；
3、進(jìn)行電話銷售激勵(lì)體系的建設(shè)與運(yùn)用，并對電話銷售模式的管理不斷完善和改進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)完善呼叫中心的管理、業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度；
5、負(fù)責(zé)全面組織管理呼叫中心的運(yùn)營管理工作；
6、組織建立客戶信息庫，客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化分析；維護(hù)好與客戶之間的良好關(guān)系，促進(jìn)公司與客戶的長期合作；
7、認(rèn)真執(zhí)行公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范。
8、呼叫中心其它管理工作。
崗位要求
1、32-40歲，具備5年以上（外呼型）呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，呼叫中心坐席人數(shù)不低于200人；
2、具備互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備電話營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有良好的銷售管理技能；
3、對市場具有敏銳的嗅覺，具有良好的銷售策劃、運(yùn)作能力和良好的數(shù)據(jù)敏感度以及分析能力；
4、具備領(lǐng)導(dǎo)能力，具備良好的學(xué)習(xí)能力；有獨(dú)特的人格魅力及感染力
5、具備良好的問題解決能力，能夠發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的問題并且提出解決方法。
6、具備良好的職業(yè)道德及忠誠度，愿意同公司一起發(fā)展，具備挑戰(zhàn)組建、運(yùn)營、管理千人呼叫中心團(tuán)隊(duì)的信心和激情。
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