工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)管理，建立完善的客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理制度。
2、負(fù)責(zé)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等日常事務(wù)的處理解決，給予客服工作指導(dǎo)、支持；?
3、匯總整理相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及用戶反饋意見建議，協(xié)助產(chǎn)品和運(yùn)營進(jìn)行客戶需求分析；?
4、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營，精通網(wǎng)店語言，熟悉了解網(wǎng)店規(guī)則；
5、協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。
任職要求：
1、有責(zé)任心，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、有敏銳的市場感知能力，能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場動(dòng)態(tài)信息。
3、良好的組織管理、溝通和協(xié)調(diào)能力；
4、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識。
