職位描述
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;
2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動與銷售;
6、推動團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。
任職要求:
1、有淘寶電子商務(wù)或購物網(wǎng)站的開店及皇冠店鋪工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉淘寶的運(yùn)營環(huán)境,淘寶制定的交易規(guī)則,淘寶的推廣,淘寶網(wǎng)站廣告資源;
3、熟悉淘寶網(wǎng)站運(yùn)作情況,熟悉各大論壇的運(yùn)作情況;
4、熟練使用Office辦公軟件及photoshop等圖片處理工具;
5、具備較強(qiáng)的文字功底,有網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、熟悉淘寶用戶的溝通技巧,可同時(shí)應(yīng)對多位客戶咨詢,溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先