任職資格：??
1.一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗或電子商務(wù)及售后服務(wù)工作經(jīng)驗。?
2.熟悉互聯(lián)網(wǎng)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具，對網(wǎng)絡(luò)在線交流感興趣，了解網(wǎng)絡(luò)交流基本禮儀，具備較好計算機知識基礎(chǔ)，打字速度快。?
3.有較好的語言表達能力，善于語言上的溝通，具有較強的說服能力。?
4.客戶服務(wù)意識強，責(zé)任心強，做事耐心細致。?
職位描述：??
1.通過聊天工具與客人進行在線溝通，負(fù)責(zé)回答用戶咨詢及問題。?
2.負(fù)責(zé)接聽客戶購買電話（400電話）或在線客服系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶完成交易。?
3.負(fù)責(zé)接受客戶網(wǎng)上咨詢并達成銷售、處理售后、投訴。?
4.負(fù)責(zé)對網(wǎng)站流量及廣告投放等進行及時跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題能及時匯報并給出建議。?
5.負(fù)責(zé)每周制定流量統(tǒng)計報表，并提出數(shù)據(jù)分析總結(jié)報告，以及整個計劃推進情況陳述。?
6.負(fù)責(zé)網(wǎng)上店鋪后臺管理、產(chǎn)品上傳、編輯描述。?
7.負(fù)責(zé)接受相關(guān)機構(gòu)的協(xié)查請求，提供所需資料；監(jiān)控、核查日常交易情況；負(fù)責(zé)向銀行查詢有關(guān)交易信息，制作相關(guān)電子表格、文檔。?
8.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)相關(guān)部門配合處理常規(guī)風(fēng)險案例。
