1. 商業(yè)管理
-為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)期的成本預(yù)算和預(yù)期利潤(rùn)
-管理并有效推廣汽車金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品從而達(dá)成年度目標(biāo)
-定義細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)營銷計(jì)劃和戰(zhàn)略
-定期監(jiān)督和分析客戶需求、銷售損失及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)
-根據(jù)金融保險(xiǎn)部的預(yù)算，定期監(jiān)督部門績(jī)效
2. 汽車信貸
-定期熟悉梅賽德斯-奔馳的一般金融產(chǎn)品以及市場(chǎng)上的其他金融產(chǎn)品
-根據(jù)要求定期執(zhí)行梅賽德斯-奔馳的推廣活動(dòng)并提供反饋
-確保銷售部和金融保險(xiǎn)部之間良好的溝通從而完成客戶的順利移交
-確?？蛻羯暾?qǐng)流程高效、便捷
-確保汽車金融的相關(guān)建議符合客戶的需求
-確保整個(gè)汽車金融流程符合梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司的政策、外部金融提供商的規(guī)定以及政府的相關(guān)法律
-解決客戶爭(zhēng)議
3. 保險(xiǎn)
-確保保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶服務(wù)符合客戶的需求和利益?
-與相關(guān)部門就保險(xiǎn)相關(guān)事宜以及重要的客戶詢問進(jìn)行協(xié)調(diào)
-支持售后服務(wù)部與保險(xiǎn)公司商議人工工資率和配件價(jià)格
-向總經(jīng)理建議保險(xiǎn)公司以及適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4. 報(bào)表匯編和調(diào)解
-確保按照梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司和經(jīng)銷商管理的要求，定期報(bào)告汽車金融和保險(xiǎn)銷售情況
-對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司、外部金融提供商、保險(xiǎn)公司和經(jīng)銷商的調(diào)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)并引導(dǎo)
-確?？蛻魯?shù)據(jù)庫中的汽車金融和保險(xiǎn)信息及時(shí)更新
5. 索賠管理
-確保為售后服務(wù)提供充足的客戶信息及必要的文檔
-確保售后服務(wù)部和保險(xiǎn)公司間客戶索賠流程順利進(jìn)行
-確保售后部門和北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司間流暢的服務(wù)合約索賠流程
-協(xié)同售后服務(wù)部、保險(xiǎn)公司和相關(guān)方共同處理升級(jí)案例
-定期熟悉保險(xiǎn)公司要求的保險(xiǎn)索賠程序和相關(guān)文件
6. 客戶滿意管理
-與市場(chǎng)部和CRM經(jīng)理處理特殊客戶投訴，管理緊急客戶個(gè)案
-開發(fā)并改進(jìn)客戶滿意測(cè)評(píng)方法，例如銷售流程
7 人員管理
-通過設(shè)定目標(biāo)和監(jiān)控結(jié)果管理下屬的工作表現(xiàn)
-通過了解員工能力和需求激發(fā)下屬
-確定培訓(xùn)需求提供合適的培訓(xùn)
-為下屬持續(xù)提供指引，支持和反饋
-提供讓員工滿意的工作環(huán)境
任職資格：大學(xué)本科學(xué)歷，保險(xiǎn)、信貸和/或商業(yè)管理專業(yè)
具備5年以上保險(xiǎn)或金融相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，汽車批發(fā)或零售行業(yè)優(yōu)先
-具備基礎(chǔ)的英語寫作和口語能力（CET-4）
具備良好的微軟Office軟件操作能力
-具備完備的汽車信貸和保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)
-具備完備的汽車信貸和保險(xiǎn)相關(guān)政府規(guī)章條例相關(guān)知識(shí)
具備完備的客戶關(guān)系管理知識(shí)
正直誠實(shí)、保密意識(shí)、人員管理能力、溝通能力、人際交往能力、談判能力、領(lǐng)導(dǎo)力