職位職責(zé):
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理,并管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系。
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作，定期開展部門內(nèi)淘寶銷售技巧培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷部門進(jìn)行各類營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。
5、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),?進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。
6、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議
職位要求:
1、?一年以上皇冠級(jí)淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,能獨(dú)立處理緊急問題;
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程,熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C運(yùn)作模式和流程;
6、誠(chéng)信正直,能處理好與各類客戶及同事間的關(guān)系;
7、良好的文字處理能力,漢字錄入速度快。
8、工作時(shí)間換班制
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