職位職責(zé):
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施。
2、負責(zé)客服團隊的日常班務(wù)管理,并管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系。
3、負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)管理及考核工作，定期開展部門內(nèi)淘寶銷售技巧培訓(xùn)。
4、負責(zé)協(xié)助營銷部門進行各類營銷活動的執(zhí)行和實施。
5、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評價,?進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
6、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議
職位要求:
1、?一年以上皇冠級淘寶客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,能獨立處理緊急問題;
3、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程,熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C運作模式和流程;
6、誠信正直,能處理好與各類客戶及同事間的關(guān)系;
7、良好的文字處理能力,漢字錄入速度快。
8、工作時間換班制
