崗位職責(zé):
1、及時(shí)響應(yīng)在線和語音服務(wù)請求,并做好記錄;
2、及時(shí)處理對應(yīng)語音-在線坐席小組支撐請求,并做好及時(shí)反饋;
3、及時(shí)收集和反饋用戶意見和建議給小組長,為產(chǎn)品及服務(wù)改進(jìn)提出建議;
4、參與配合質(zhì)檢人員完成服務(wù)質(zhì)量不合格項(xiàng)糾正;
5、參與配合培訓(xùn)組人員完成技能評定及培訓(xùn);
6、配合小組長完成臨時(shí)工作任務(wù);
7、執(zhí)行主管下達(dá)的臨時(shí)工作任務(wù)。
任職資格:
1、年齡35周歲以下,身心健康;本科以上或同等教育經(jīng)歷,有良好的語言表達(dá)能力,普通話較為流利和標(biāo)準(zhǔn);
2、擁有客戶至上的服務(wù)觀念;
3、具備工作的獨(dú)立處理能力和各種問題的分析解決能力;
4、熟練使用辦公軟件,能夠整理常用文件或資料;
5、勇于承擔(dān)責(zé)任,具有情緒的自我掌握及調(diào)節(jié)能力;
6、有財(cái)稅類知識基礎(chǔ)或了解財(cái)稅日常工作內(nèi)容及相關(guān)軟件者優(yōu)先。
我們的基本標(biāo)配是--五險(xiǎn)一金、法定假、節(jié)假日福利、通訊補(bǔ)貼、年休假、績效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)等等!
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我們每天工作7個(gè)小時(shí),周末雙休,不定期團(tuán)體運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)、休閑飲品,勞逸相結(jié)合,滿血戰(zhàn)斗力!
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