崗位職責(zé):
1、負責(zé)接待納稅人的來訪及咨詢工作,并主動引導(dǎo)納稅人到線上辦理涉稅事項,向納稅人提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)。
2、協(xié)助大廳引導(dǎo)納稅人到排隊機取號和指導(dǎo)納稅人填寫各類表單。
3、負責(zé)處理大廳工作人員在使用“電子稅務(wù)局管理平臺”遇到的操作和系統(tǒng)問題,并積極獲取大廳工作人員的各項建議和需求,及時按規(guī)定流轉(zhuǎn)并跟蹤和反饋。
4、積極接收納稅人的各項意見建議,并及時給與回復(fù)或者承諾回復(fù)期限。
5、負責(zé)受理納稅人對電子稅務(wù)局系統(tǒng)的各項投訴,做好妥善的安撫工作,對投訴進行初步區(qū)分,并迅速協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時解決,如果短時間解決不了的問題,需做好記錄提交工單,按規(guī)定流轉(zhuǎn)并跟蹤和反饋。
6、應(yīng)協(xié)助辦稅大廳做好針對突發(fā)事件的及時處理解決和匯報工作。
任職要求:
1、年齡35周歲以下,身心健康,五官端正;本科以上或同等教育經(jīng)歷,有良好的語言表達能力,普通話較為流利和標準;
2、擁有客戶至上的服務(wù)觀念;
3、具備工作的獨立處理能力和各種問題的分析解決能力;
4、熟練使用辦公軟件,能夠整理常用文件或資料;
5、勇于承擔(dān)責(zé)任,具有情緒的自我掌握及調(diào)節(jié)能力;
6、有財稅類知識基礎(chǔ)或了解財稅日常工作內(nèi)容及相關(guān)軟件者優(yōu)先。