崗位職責(zé):1、通過(guò)電子郵件等工具,根據(jù)ebay平臺(tái)政策迅速準(zhǔn)確地解答客戶(hù)問(wèn)題,為國(guó)外客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);?2、售前支持:解答產(chǎn)品問(wèn)題,運(yùn)輸問(wèn)題,提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿,促成訂單;3、訂單跟進(jìn):處理訂單換貨,訂單取消,地址變更,物流跟蹤等問(wèn)題;4、售后支持:專(zhuān)業(yè)有效地處理海外客戶(hù)投訴及糾紛,提供售后技術(shù)咨詢(xún)和協(xié)調(diào)處理;5、及時(shí)收集反饋客戶(hù)問(wèn)題,積極主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通。?任職資格:1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有無(wú)經(jīng)驗(yàn)皆可,英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或者國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;2、英語(yǔ)大學(xué)六級(jí)或者專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上,優(yōu)秀書(shū)寫(xiě)以及口語(yǔ)能力,熟悉郵件寫(xiě)作流程,能與國(guó)外客戶(hù)交流;3、熟悉辦公軟件,優(yōu)秀的文字錄入技能,錄入準(zhǔn)確且速度快;4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能處理突發(fā)事件,能夠快速接受和學(xué)習(xí)新事物;5、熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心,有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力強(qiáng),積極勤奮。