1、制定客服中心工作目標、計劃及年度預算；2、制定各組工作流程和合理的客戶服務質(zhì)量抽檢體系，規(guī)范話術；3、負責招聘、協(xié)助經(jīng)理提出合理的薪酬結(jié)構(gòu)及獎金制度，制定有效的考核機制；4、為不同業(yè)務制定有針對性的培訓教材，并按計劃進行員工崗前及崗上培訓；5、根據(jù)各項業(yè)務的需要，制定排班表，并從客戶習慣，公司成本等角度，不斷觀察業(yè)務量，及時增減客服數(shù)量及調(diào)整工作時間；6、帶領團隊處理客戶重大投訴，有效安撫客戶，負責客服關系管理，維護公司利益；7、不斷提高客戶服務體驗及促進公司業(yè)務量提升；8、負責客戶滿意度調(diào)查方法的文案和實施；9、協(xié)助其他部門完成各項任務,?提供各項數(shù)據(jù)報表；10、上級指派的其它工作。任職資格：1、大專及以上學歷，新聞傳播、市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)；2、2年以上工作經(jīng)驗，1年以上客服主管管理經(jīng)驗；3、具備市場營銷、客戶關系管理、客服中心管理的基本知識；4、具備良好的協(xié)調(diào)能力和溝通與傾聽技巧，嚴謹?shù)倪壿嬎季S，對工作流程能夠善于發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化；5、具備嫻熟的客戶投訴處理技巧與突發(fā)事件處理能力；6、具有親和力，學習能力強，能承受一定的工作壓力。
