1、制定客服中心工作目標(biāo)、計劃及年度預(yù)算；2、制定各組工作流程和合理的客戶服務(wù)質(zhì)量抽檢體系，規(guī)范話術(shù)；3、負(fù)責(zé)招聘、協(xié)助經(jīng)理提出合理的薪酬結(jié)構(gòu)及獎金制度，制定有效的考核機(jī)制；4、為不同業(yè)務(wù)制定有針對性的培訓(xùn)教材，并按計劃進(jìn)行員工崗前及崗上培訓(xùn)；5、根據(jù)各項業(yè)務(wù)的需要，制定排班表，并從客戶習(xí)慣，公司成本等角度，不斷觀察業(yè)務(wù)量，及時增減客服數(shù)量及調(diào)整工作時間；6、帶領(lǐng)團(tuán)隊處理客戶重大投訴，有效安撫客戶，負(fù)責(zé)客服關(guān)系管理，維護(hù)公司利益；7、不斷提高客戶服務(wù)體驗及促進(jìn)公司業(yè)務(wù)量提升；8、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查方法的文案和實施；9、協(xié)助其他部門完成各項任務(wù),?提供各項數(shù)據(jù)報表；10、上級指派的其它工作。任職資格：1、大專及以上學(xué)歷，新聞傳播、市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)；2、2年以上工作經(jīng)驗，1年以上客服主管管理經(jīng)驗；3、具備市場營銷、客戶關(guān)系管理、客服中心管理的基本知識；4、具備良好的協(xié)調(diào)能力和溝通與傾聽技巧，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S，對工作流程能夠善于發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化；5、具備嫻熟的客戶投訴處理技巧與突發(fā)事件處理能力；6、具有親和力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。
