崗位設(shè)置目的：?????1.??????在公司質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服中心及安裝中心運營工作，認(rèn)真貫徹公司的相關(guān)規(guī)定，提高服務(wù)質(zhì)量；2.??????樹立赫曼德在客戶心目中的優(yōu)質(zhì)品牌形象，維護赫曼德品牌服務(wù)的榮譽；3.??????為各門店和經(jīng)銷商店提供運維指導(dǎo)工作，為公司服務(wù)工作提供堅實的基礎(chǔ)。崗位職責(zé)?????????職責(zé)描述（按職責(zé)的重要性排序）?????????1???????根據(jù)公司的總體目標(biāo)及戰(zhàn)略需要，規(guī)劃客服中心及安裝中心的部門發(fā)展；?????????2???????制定和持續(xù)完善客服中心及安裝中心服務(wù)規(guī)范，以及各項標(biāo)準(zhǔn)流程；?????????3???????與市場、銷售部門緊密配合，持續(xù)完善切實有效的客戶服務(wù)，特別是VIP客戶管理政策；?????????4???????制定門店和經(jīng)銷商店運維工作流程，指導(dǎo)新門店運維工作，監(jiān)督各門店運維工作質(zhì)量；?????????5???????與各門店保持良好的溝通，整合各店先進(jìn)經(jīng)驗，持續(xù)完善提升整體門店運維管理水平；?????????6???????加強工作質(zhì)量的管理力度，組織人員對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，提高整體服務(wù)水平；?????????7???????妥善處理客戶的重大投訴事件；?????????8???????協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場管理中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量、材料、外觀、協(xié)調(diào)等問題，采取有利措施保證工作的順利開展；?????????9???????有效管理終端客戶及渠道客戶數(shù)據(jù)信息，提供管理分析報告；?????????10?????完成上級交辦的其他事項。?????????任職要求?????????教育背景?????????本科及以上學(xué)歷；工作經(jīng)驗?????????五年以上客戶服務(wù)經(jīng)理或運營維護類管理經(jīng)理任職經(jīng)驗；知識技能?????????熟悉整體廚房（家居）相關(guān)專業(yè)知識，有服務(wù)類部門優(yōu)秀的管理能力；熟悉客服中心流程，有搭建客服團隊的經(jīng)驗；豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟練掌握客戶服務(wù)禮儀和技巧；熟悉客戶服務(wù)程序，較強的培訓(xùn)能力；綜合素質(zhì)?????????形象氣質(zhì)好,積極熱情、善于與人交往和溝通、協(xié)調(diào)能力強，有強烈的責(zé)任心；強烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；良好的談判技巧，工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力以及團隊管理能力；