崗位職責:1、負責定期走訪本區(qū)域所有客戶,從技術(shù)角度把控客戶提出的各種業(yè)務(wù)需求并負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供給客戶技術(shù)實現(xiàn)方案,挖掘客戶潛在業(yè)務(wù)需求,協(xié)助客戶實現(xiàn)既定業(yè)務(wù)目標;2、負責與本區(qū)域客服經(jīng)理同步客戶信息,定期與客服經(jīng)理一起走訪客戶,及時與客戶溝通,了解客戶網(wǎng)絡(luò)運營狀況;3、負責跟蹤處理本區(qū)域客戶反映的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題,審核客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告;4、負責本區(qū)域客戶投訴處理的全程跟蹤和監(jiān)督,并協(xié)調(diào)各部門完成重要客戶事件報告編寫與審核工作。任職要求:1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,五年相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;2、熟悉網(wǎng)絡(luò)通信、MPLS?VPN網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、BGP\OSPF路由協(xié)議等相關(guān)知識;3、工作積極主動、有上進心,能承受較大壓力,有責任感,有團隊協(xié)作精神;4、具有良好的服務(wù)意識、工作熱情,有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的文字與口頭表達能力;5、具備CCIE同級別資格認證優(yōu)先考慮;6、了解云計算技術(shù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)基本原理者優(yōu)先考慮;7、有IT同行客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。