職位描述:
1、負(fù)責(zé)VIP客戶資源的管理,包括VIP資料的審核、信息收集、整理、錄入、分類、積分統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)庫管理等;
2、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪VIP客戶的開拓及維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤;
3、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,包括電話回訪、禮品管理、資料郵寄、投訴接待等;
4、負(fù)責(zé)所有VIP資料的安全、有效和完整;
5、負(fù)責(zé)VIP數(shù)據(jù)分析,包括會(huì)員購(gòu)買力、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買潛力等各項(xiàng)指標(biāo)的分析及VIP會(huì)員增值服務(wù)管理;
6、協(xié)助企劃部門對(duì)VIP客戶回饋策劃案的執(zhí)行,確保VIP客戶和公司之間的良性互動(dòng);
7、定期去我司各大商場(chǎng)專柜收羅新拓展的vip人員資料;
崗位要求:
1、25-35歲,大專以上學(xué)歷;
2、VIP客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;
3、形象氣質(zhì)佳,聲音甜美,積極主動(dòng)、細(xì)致耐心,具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
4、熟悉零售行業(yè)客戶維護(hù),以及VIP數(shù)據(jù)處理與分析,具備處理突發(fā)事件的協(xié)調(diào)和抗壓能力;
5、熟練操作office辦公軟件及ERP。
公司福利
1、工作時(shí)間:5天7.5小時(shí)工作制;
2、班車接送:每天班車在洛溪、西朗、長(zhǎng)隆地鐵口接送上下班;
3、社會(huì)保險(xiǎn):入職即購(gòu)買五險(xiǎn);
4、法定假日:享受法定公眾節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假等相關(guān)帶薪假期;
5、人文關(guān)懷:公司給予員工生活關(guān)懷,設(shè)有茶水間,提供冰箱微波爐、熱飯服務(wù)等;
6、文體活動(dòng):不定期組織員工活動(dòng)(打羽毛球、爬山)、聚餐、年會(huì)等;
7、節(jié)日賀禮:生日派對(duì),每逢佳節(jié)等節(jié)日為員工慶祝及送上禮品;
8、提升培訓(xùn):公司不定期組織員工進(jìn)行管理、技能方面的培訓(xùn);
9、績(jī)效考核:根據(jù)員工的能力和貢獻(xiàn)價(jià)值,享有“月度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)”;
10、晉升空間:擁有寬松而廣闊的發(fā)展空間,依員工的工作績(jī)效給予調(diào)薪和晉升機(jī)會(huì)。