崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)昆山語(yǔ)音中心全面的日常管理工作,協(xié)調(diào)各部門(mén)及語(yǔ)音職場(chǎng)的相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)中心各項(xiàng)資源的協(xié)調(diào)和使用,控制語(yǔ)音中心成本支出;
3、負(fù)責(zé)中心各獨(dú)立項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)KPI的達(dá)成,督進(jìn)運(yùn)營(yíng)效果和質(zhì)量;
4、不斷優(yōu)化工作流程、提高員工工作效率、提升語(yǔ)音中心運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)能力;
5、與甲方業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人保持有效溝通,并定期向客戶(hù)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況;
6、制定員工考核與激勵(lì)相關(guān)辦法,負(fù)責(zé)人才選拔及培養(yǎng);
7、制定中心各項(xiàng)規(guī)章制度并不斷優(yōu)化;
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦相關(guān)工作。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、10年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中銀行、保險(xiǎn)、信用卡或呼叫中心相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷5年以上;
3、具備經(jīng)理級(jí)團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上,下屬團(tuán)隊(duì)數(shù)需超過(guò)100人;
4、熟練使用office辦公軟件,具備出色的報(bào)表數(shù)據(jù)分析能力;
5、為人正直、善于溝通、親和力較好,能夠承受團(tuán)隊(duì)迅猛擴(kuò)張帶來(lái)的工作壓力,責(zé)任心強(qiáng)。