崗位職責：1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。2.負責酒店前廳部的管理工作，熟練操作相關系統及各項設施，前臺物品的的管理，定期申購，確保物品儲備。3.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房、行李寄存、物品代收及轉交等手續(xù)，熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。4.熟悉預訂資料，了解客情，熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。5.督導下屬，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。6.制訂培訓計劃，定期組織培訓活動。7.負責發(fā)票的登記與管理，日常收銀報表、考勤表等有關報表制作，為其它部門提供準確的信息。8.協助客房設施突發(fā)故障處理，協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。任職要求：1.中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。3.督導前廳員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。7.有星級酒店或連鎖酒店經驗者優(yōu)先。
