顧客
？ 在接待顧客過程中始終采取積極主動(dòng)的態(tài)度并且始終彬彬有禮，充分運(yùn)用歐尚SBAM。
？ 能圓滿地、策略地、靈活地解決顧客爭(zhēng)議。反饋信息提供建議，幫助與改善公司對(duì)顧客的服務(wù)。
？ 合理地使用話筒，廣播應(yīng)口齒清楚，內(nèi)容明確。
？ 始終保持制服整潔、得體，適應(yīng)環(huán)境。
？ 遵守清掃計(jì)劃和安排，始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈與整潔。
商業(yè)
？ 了解并能正確地、自覺主動(dòng)地遵守工作崗位的特殊工作程序。
？ 嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)督制度為顧客開具發(fā)票。定期地、有效地對(duì)有關(guān)文件進(jìn)行分類和保管。
？ 能獨(dú)立、正確、始終如一地運(yùn)用所有的收銀技能。
管理
？ 確保所退每筆款項(xiàng)的準(zhǔn)確性，并對(duì)資金安全負(fù)責(zé)。
？ 退貨商品應(yīng)按處分類整理以方便商品迅速返回貨架。
？ 確保所有現(xiàn)金及各類單據(jù)的有效性及安全性，防止收入任何假鈔。
？ 定期、自覺、正確地執(zhí)行所有防范損耗的程序。
個(gè)人行為
？ 了解和遵守公司的所有規(guī)章和制度。
？ 遵守工作及休息時(shí)間。
？ 了解并規(guī)范執(zhí)行所有安全規(guī)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并立即通報(bào)異常情況。
？ 具有良好的合作精神，易于相處。
？ 高效率地、保質(zhì)保量地完成商場(chǎng)交與的其他工作或任務(wù)，如臨時(shí)替代其他崗位人員工作（化妝品、照相、服務(wù)臺(tái)等等），參加盤點(diǎn)等。
？ 幫助和指導(dǎo)新員工，建立良好的團(tuán)隊(duì)精神。
內(nèi)外關(guān)系
？ 與各商業(yè)部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋顧客意見，確保各項(xiàng)服務(wù)的及時(shí)和準(zhǔn)確，提高商場(chǎng)服務(wù)水準(zhǔn)。
？ 配合團(tuán)購(gòu)部門，提高商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。
？ 與消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門保持良好的關(guān)系。
？ 處理與顧客之間的關(guān)系。
職位要求：
？ 35歲以下
？ 高中以上學(xué)歷
？ 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
？ 誠(chéng)實(shí)、有責(zé)任心
？ 良好的應(yīng)變能力，解決問題能力
？ 承受壓力和挫折的能力
？ 有團(tuán)隊(duì)精神
？ 精確，仔細(xì)，務(wù)實(shí)，開朗，樂觀，熱情，有毅力
目標(biāo)：按照公司的要求接待顧客并將信息傳播給顧客；是歐尚的形象大使；確保按照規(guī)定為顧客辦理退換貨，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行防范不明損耗的規(guī)定。
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