職位概要：解答玩家提出各類疑問(wèn)，及時(shí)有效的解答，確保服務(wù)質(zhì)量,記錄反映游戲問(wèn)題，為用戶排憂解難，為公司產(chǎn)品得到第一手的反饋。工作內(nèi)容：1、在線客服應(yīng)在20秒內(nèi)回復(fù)玩家提出的各種疑問(wèn)；2、每天整理歸納玩家提出的建議和意見(jiàn)并進(jìn)行反饋給客服主管；3、負(fù)責(zé)線上活動(dòng)的執(zhí)行、游戲問(wèn)題的處理、BUG的確認(rèn)；4、使用GM工具，規(guī)范化的處理玩家需要解決的問(wèn)題；5、規(guī)范使用客服標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)，對(duì)玩家提出的各類問(wèn)題對(duì)答如流；6、定期學(xué)習(xí)新上線游戲，熟練掌握在線游戲的功能及運(yùn)用，保障高效的服務(wù)質(zhì)量；7、定期參加部門例會(huì)，討論服務(wù)中遇見(jiàn)的各種問(wèn)題，掌握更多的服務(wù)技巧；8、協(xié)助公司收集用戶信息，方便公司后續(xù)的推廣工作；9、定期參加部門考核，通過(guò)考核來(lái)判斷業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況；10、管理QQ群和游戲論壇，及時(shí)在群或者論壇上回復(fù)用戶反映的問(wèn)題11、電話客服應(yīng)該保證電話的接起率，并且快速處理完整通服務(wù)，電話時(shí)間控制在6分鐘以內(nèi)；12、及時(shí)反映的游戲各種問(wèn)題給上級(jí)，以方便公司第一時(shí)間解決，保障用戶的體驗(yàn)性；13、建議員工經(jīng)常提成自己對(duì)產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)的看法，完善自己的知識(shí)面；14、協(xié)助部門收集整理問(wèn)題分類及回復(fù)模版，完善口徑模版；15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。任職資格：教育背景：◆計(jì)算機(jī)、信息化、游戲設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、行政管理等大專以上學(xué)歷?培訓(xùn)經(jīng)歷：◆受過(guò)專業(yè)的客服知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。經(jīng)驗(yàn)：◆1年以上游戲行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：◆打字速度120字/分鐘，熟練運(yùn)用快捷??；◆溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，原則性強(qiáng)；◆熟悉使用辦公軟件。態(tài)度：◆有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、熱情洋溢，樂(lè)觀開(kāi)朗，深刻明白客服的價(jià)值；◆服從領(lǐng)導(dǎo)安排、能承擔(dān)一定的客服壓力，和同事和睦相處，團(tuán)結(jié)互助；◆具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心；◆能夠適應(yīng)7*24小時(shí)倒班。工作條件：◆工作場(chǎng)所：辦公室；◆辦公工具：電話，在線工具，QQ，郵件；◆環(huán)境狀況：舒適