任職條件
1、 學(xué)歷背景：電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。
2、 培訓(xùn)經(jīng)歷：
3、 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上FAE工作經(jīng)驗(yàn)。
4、 基本技能和素質(zhì)：熟悉常用測(cè)試儀器的使用；熟悉電腦主板常見故障處理；熟悉返修產(chǎn)品處理流程；能熟練應(yīng)用電子技術(shù)，良好的電子電路分析能力；熟悉各種基本辦公軟件；能現(xiàn)場(chǎng)分析及處理問(wèn)題；有一定的英文基礎(chǔ)，能解決國(guó)外客戶反饋的各種問(wèn)題；有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，主動(dòng)性強(qiáng)、有責(zé)任性、能夠承受較大壓力，具有較強(qiáng)的項(xiàng)目協(xié)調(diào)能力；
5、 個(gè)性特征：良好的溝通能力、自學(xué)能力及溝通能力。良好的口頭表達(dá)能力，可以通過(guò)電話指導(dǎo)用戶處理常見問(wèn)題；良好的文字表達(dá)能力，可以詳細(xì)記錄問(wèn)題的處理技巧和分析方法。能夠承擔(dān)工作壓力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。善于學(xué)習(xí)，高度責(zé)任心和敬業(yè)精神，積極向上。
工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品技術(shù)層面的日常服務(wù)工作，在線解答售前售后客戶咨詢的各種問(wèn)題，指導(dǎo)客戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜，產(chǎn)品故障分析和排除等。
2、遠(yuǎn)程協(xié)助、或現(xiàn)場(chǎng)解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用上的疑惑和問(wèn)題。
3、?協(xié)助業(yè)務(wù)部溝通客戶，跟蹤客戶項(xiàng)目中產(chǎn)品的運(yùn)行狀況，及時(shí)了解接收客戶反饋信息，提供售后技術(shù)支持。
4、協(xié)助研發(fā)部新產(chǎn)品的測(cè)試及產(chǎn)品說(shuō)明書等相關(guān)文檔的制作。
5、協(xié)助生產(chǎn)部工程文件的燒錄與確認(rèn)及樣品的測(cè)試。
6、協(xié)助測(cè)試部制定相關(guān)工具軟件的作業(yè)指導(dǎo)書，分析并解決測(cè)試中的異常情況；協(xié)助測(cè)試部產(chǎn)品出貨的系統(tǒng)安裝，BIOS刷寫等。
7、負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)文檔的發(fā)放及整理歸類。
8、負(fù)責(zé)公司各種辦公設(shè)備的日常維護(hù)。
9、負(fù)責(zé)接受客戶返修主板，檢測(cè)主板異?，F(xiàn)象，測(cè)試維修后的主板并記錄相關(guān)資料。
10、評(píng)估產(chǎn)品異常原因，及時(shí)匯總在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并通知到各部門了解情況。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。