崗位職責(zé)：
1、接聽用戶（乘客/司機(jī)）的來電，按照相應(yīng)流程給予客戶準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)；
2、受理用戶的投訴及建議，并準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息遞交到相關(guān)處理部門；
3、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問題，進(jìn)行跟蹤處理；
4、通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶問題，提升用戶滿意度；
5、從用戶來電發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程等方面存在的問題，及時反饋相關(guān)人員；
6、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，對于公司信息數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。
任職要求：
1.?普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度45字/分鐘以上。
2.?良好的語言表達(dá)能力、理解能力，善于傾聽，應(yīng)變能力強(qiáng)，有清晰的邏輯思維。
3.?具備一定的客訴處理技能、熟悉客服操作系統(tǒng)。
4.?有良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5.?掌握一定互聯(lián)網(wǎng)及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識，熟練掌握辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）
6.?身體健康，能適應(yīng)綜合工時工作制（即輪班工作制），具有較強(qiáng)的抗壓能力和情緒控制能力。