崗位職責(zé)：
1、協(xié)助運營經(jīng)理做好運營管理工作，包含客服中心的運營、人員的管理，團隊的效率和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等；
2、帶領(lǐng)客服團隊處理具體業(yè)務(wù)，包括訂單異常問題、電話和在線咨詢、外呼回訪等；
3、負責(zé)建立并優(yōu)化管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程，促進服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的提升；
4、負責(zé)進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，促進服務(wù)的提升與運營決策提供支持；
5、負責(zé)提供培訓(xùn)，提升客服人員專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)水平。
崗位要求：
1、二年及以上資深客服經(jīng)驗和售后經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉電商客服中心運作模式；
2、有管理和規(guī)劃客服團隊的思路（知道如何從業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、人員效率管理、人員考核、數(shù)據(jù)分析等方面去優(yōu)化團隊和業(yè)務(wù)）；
3、具備良好的業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作能力，較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作熱情、耐心，溝通表達能力佳，熟練操作OFFICE軟件；
4、具有清晰的邏輯思維及敏銳的觀察力。