職位描述：
1.負(fù)責(zé)淘寶天貓客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客服規(guī)范、流程和制度；利用淘寶客服管理軟件管理客服工作；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
2.制定客服員工排班表，監(jiān)控考勤；
3.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；制定客服績(jī)效考核機(jī)制；
4.參與淘寶天貓客服工作，使用旺旺為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問題，令買家滿意。?
5.每個(gè)月售前、售后問題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，熟練運(yùn)用word，excel等office軟件；
2、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)；
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧和話術(shù)；
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)；
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