崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)高端客戶服務(wù)方案的建設(shè)規(guī)劃及實施；
2、負(fù)責(zé)高端客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程建設(shè)及實施；
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理和維護(hù)，充分利用公司資源搭建完整的客戶與公司間的互動交流平臺，創(chuàng)造更大客戶附加價值；
4、組織實施對員工專業(yè)技能培訓(xùn)，落實服務(wù)品質(zhì)保障制度，對客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；
5、負(fù)責(zé)重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作；
6、負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并提交分析報告；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,酒店服務(wù)管理專業(yè)、客戶服務(wù)管理專業(yè)等;
2.五年以上高端商業(yè)地產(chǎn)、五星級酒店及高端會所等服務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)管理工作，三年管理工作經(jīng)驗;
3.熟悉國家或地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)條例，精通商業(yè)物業(yè)客戶服務(wù)、公共關(guān)系管理等方面的工作流程;
4.先進(jìn)的客戶服務(wù)及客戶關(guān)系管理理念，能夠獨立有效地開展客戶管理等各項工作;
5.優(yōu)良的中英文口頭及書面表達(dá)能力;
6.具備良好的團(tuán)隊管理能力和培訓(xùn)能力;
7.接受過五星級酒店或高端綜合體客戶服務(wù)或公共關(guān)系等專業(yè)知識培訓(xùn)；
8.熟練使用辦公軟件及辦公自動化設(shè)備。
