崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理客戶理賠，保全等服務(wù)，負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)保險(xiǎn)公司服務(wù)進(jìn)度質(zhì)量，進(jìn)行流程優(yōu)化。
2、對(duì)保全、理賠等相關(guān)服務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，提出系統(tǒng)需求。
3、關(guān)注客戶體驗(yàn)，不斷進(jìn)行流程優(yōu)化，制定客戶運(yùn)營(yíng)方案，進(jìn)行客戶關(guān)懷與維護(hù)
4、對(duì)用戶反饋信息進(jìn)行匯總分析并進(jìn)行跟進(jìn)反饋；
5、定期進(jìn)行客戶回訪及滿意度調(diào)查，收集用戶意見建議，根據(jù)工作需要協(xié)助其他小伙伴的工作，完成上級(jí)交給的其它日常性工作。
任職要求：
1、喜歡與人溝通、樂于幫助他人解決問題，可引導(dǎo)用戶清楚描述遇到的問題；
2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫他人情緒；
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力；
4、喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作，喜歡從幫他人解決問題中獲得成就感；
5、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作；
薪資：6k-8K，七險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)東楓·曙光中心305
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
