崗位職責(zé):
1、客服入職培訓(xùn)、流程培訓(xùn)及技能培訓(xùn)。
?2、客服考勤、值班安排,績(jī)效考核及分析,日常會(huì)議組織。
3、客服服務(wù)規(guī)范和工作流程制定,內(nèi)部規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行。
4、客服工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管匯報(bào)工作。
5、聊天記錄、投訴記錄、評(píng)價(jià)的巡查和跟進(jìn)處理。
6、日常問(wèn)題匯總,形成處理文案,加強(qiáng)培訓(xùn),采取預(yù)防措施。
7、公司內(nèi)部橫向縱向的溝通、合作、對(duì)接。
任職資格:
1、1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn),熟悉OTA行業(yè)客戶服務(wù)工作優(yōu)先錄用。
?2、懂公關(guān)禮儀、懂市場(chǎng)營(yíng)銷以及管理學(xué)方面知識(shí)。
3、熟練使用OFFICE辦公軟件、客服系統(tǒng)軟件。
?4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力,有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客服的能力。
?5、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,善于溝通,性格開(kāi)朗,有責(zé)任心。