(一)崗位職責(zé)1、制定客服部各崗位工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及考核績效,并不斷進(jìn)行優(yōu)化完善;2、對(duì)客服部門工作進(jìn)行整體規(guī)劃,確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;3、對(duì)客服部各崗位員工工作進(jìn)行分配、檢查、督導(dǎo)、培訓(xùn)及考核;4、負(fù)責(zé)客服部員工排班;5、協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理工作;(二)招聘需求1、豐富的售前、售后處理經(jīng)驗(yàn),半年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);2、熟練淘寶、京東后臺(tái)的操作;3、突發(fā)事件的靈活處理能力;4、善于團(tuán)隊(duì)合作,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,性格開朗。(三)薪資待遇1、月薪6000左右,五險(xiǎn),單休,日班7小時(shí)。2、年終獎(jiǎng)金、帶薪病假/年假、水果餐、生日禮物、過節(jié)費(fèi)、員工旅游、法定節(jié)假日等多重福利。