1、通過旺旺等方式提供專業(yè)的咨詢，推薦恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，指導(dǎo)客戶購買；
2、按要求對訂單、修改郵費/價格/收貨地址/產(chǎn)品屬性等，及時添加訂單備注；
3、熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題；
4、跟進訂單，解決客服物流查件、催單，并進行登記、反饋和跟進；
5、受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題；
6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
任職要求：
1.?積極熱情的工作態(tài)度，愿意主動把工作做得更好
2.?替買家著想的服務(wù)意識
3.?熱情又不失禮貌的服務(wù)態(tài)度
4.?較好的記憶力（能夠較快回憶起老顧客的信息，能夠同時應(yīng)對多個買家的咨詢，能夠熟悉了解各個暢銷在線商品的特點情況）
5.?靈活又有原則性的處理問題的能力
6.?較強的執(zhí)行力，堅決和有效地執(zhí)行主管的要求
7.?一定的銷售技巧