【崗位職責(zé)】
?1、負(fù)責(zé)客服組團(tuán)隊(duì)管理工作，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行；
?2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為；
?3、編寫客戶服務(wù)話術(shù)，及時(shí)反饋問(wèn)題改善客戶體驗(yàn)，保證客戶服務(wù)的專業(yè)性；
?4、組織做好客戶服務(wù)工作，對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，保持公司在市場(chǎng)上的良好形象；
?5、?負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，并隨時(shí)關(guān)注內(nèi)部員工的工作情況；
?6、?建立合理的競(jìng)爭(zhēng)考核體系，針對(duì)客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。
?【職位要求】
?1、2年及以上的家電類客服管理經(jīng)驗(yàn)；
??2、熟練運(yùn)用Office類辦公軟件，有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
?3、有責(zé)任心，工作主動(dòng)，能承擔(dān)一定壓力；
?4、能獨(dú)立負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行；
?5、性格開朗，善于培訓(xùn)與指導(dǎo)員工，能從公司整體運(yùn)營(yíng)工作出發(fā)提出客服專業(yè)意見及改善措施。
【上班時(shí)間】
?上午?8:30~12:00，下午?13:30~18:00，8小時(shí)制
?每周休息1天