崗位職責(zé)：?
1、做好日?？蛻舴?wù)工作的安排和分流；
2、按要求及時(shí)完成客戶投訴處理、回復(fù)及客戶安撫等工作；
3、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并進(jìn)行分析及回訪；
4、定期制定、開展和實(shí)施物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃，完成項(xiàng)目年初制定的物業(yè)費(fèi)收繳率目標(biāo)；
5、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)、多種經(jīng)營等各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的跟進(jìn)及新業(yè)務(wù)的開拓工作；
6、完成客服中心日常行為規(guī)范、專業(yè)性知識(shí)等培訓(xùn)工作，從而提高客服團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和專業(yè)技能；
7、配合協(xié)調(diào)項(xiàng)目其他部門完成各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作；
8、完成項(xiàng)目經(jīng)理/助理經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
任職要求：
1、三年以上物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
2、大專及以上學(xué)歷，受過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)；
3、熟悉物業(yè)客服工作流程及物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
4、較強(qiáng)的綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織規(guī)劃能力、書面、口頭表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力，辦事思路縝密、細(xì)心，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，富有親和力，能熟練使用電腦及各種辦公軟件。
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