任職資格：
1.男女不限，中專以上文憑，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，此崗位是網(wǎng)店客服，需有經(jīng)驗；
2.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景；
3.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快；
4.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊精神；
5.對產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握，.主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)、服務(wù)，及時有效地為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)以保證客戶滿意度；
2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；
3、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況，負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
6、建立客戶檔案，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
7、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；
8、做好客戶詢價等疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，有過淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
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