1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷
2.具有一定工作經(jīng)驗(yàn),有客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.熟練操作辦公軟件,熟悉photoshop圖像處理軟件
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)能力流利、反應(yīng)靈活、有較強(qiáng)的溝通能力,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一定了解
5.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力
崗位職責(zé):
1.解答客戶的產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題,建立良好的客戶關(guān)系及客戶二次購(gòu)買(mǎi)意愿,增強(qiáng)和開(kāi)發(fā)潛在客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿
2.協(xié)助其他部門(mén)做好客戶服務(wù)工作
3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的維護(hù)及更新升級(jí)等工作
4.掌握客戶的需求和意見(jiàn),并總結(jié)分析及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)
協(xié)助客服經(jīng)理做好日常工作,受理客戶咨詢、維修及客戶回訪等售后事宜等