崗位職責(zé)：1、主要對(duì)品牌在天貓、京東等電商平臺(tái)開設(shè)的店鋪提供客服服務(wù)；2、了解客戶需求，對(duì)其購買提供專業(yè)咨詢；3、客戶受理和訂單的協(xié)助處理；4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；任職資格：1、大專以上學(xué)歷，從事過電商客服，有奶粉類目或化妝品類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；2、熟悉天貓、京東退換貨售后流程規(guī)則；3、勤奮、吃苦、耐勞、具體上進(jìn)心和耐心；4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；5、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；5、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)?？头繉?shí)行輪班制：早班：08:45-17:30?（做五休二）晚班：15:00-23:00?（上晚班有晚班補(bǔ)貼）店鋪鏈接：公司主營產(chǎn)品有母嬰類奶粉以及保健品食品等進(jìn)口快消品，以下為店鋪鏈接：法國愛達(dá)力奶粉天貓旗艦店：https://nactalia.tmall.com京東旗艦店：http://nactalia.jd.com1號(hào)店旗艦店：http://nactalia.yhd.com蘇寧旗艦店：http://shop.suning.com/70136391/index.html品優(yōu)優(yōu)食品店：京東店：http://pinuu.jd.com1號(hào)店：http://shop.yhd.com/m-18032.html?1491382596000=7149淘寶C店：https://shop62255068.taobao.com