崗位職責(zé)：1、主要對(duì)品牌在天貓、京東等電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)的店鋪提供客服服務(wù)；2、了解客戶需求，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)提供專業(yè)咨詢；3、客戶受理和訂單的協(xié)助處理；4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；任職資格：1、?？埔陨蠈W(xué)歷，從事過(guò)電商客服，有奶粉類目或快消品類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；2、熟悉天貓、京東退換貨售后流程規(guī)則；3、勤奮、吃苦、耐勞、具體上進(jìn)心和耐心；4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；5、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；5、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)?？头繉?shí)行輪班制：早班：08:45-17:30?（做五休二）晚班：15:00-23:00?（上晚班有晚班補(bǔ)貼）店鋪鏈接：公司目前主要運(yùn)營(yíng)母嬰類產(chǎn)品和化妝品，主打品牌是愛(ài)達(dá)力和茜素斯，店鋪連接：法國(guó)愛(ài)達(dá)力奶粉天貓旗艦店：https://nactalia.tmall.com京東旗艦店：http://nactalia.jd.com一號(hào)店旗艦店：http://nactalia.yhd.com工作地址荔灣區(qū)西增路63號(hào)原創(chuàng)元素創(chuàng)意園B15