職位描述：
1、在線淘寶客服,熟練使用淘寶旺旺，與客戶進(jìn)行親切溝通，了解客戶需求，為其提供???專業(yè)的知識。
2、負(fù)責(zé)售后問題和顧客投訴的善后處理。
3、針對負(fù)面評價(jià)及時(shí)做相應(yīng)解釋并跟進(jìn)。
4、有耐心，善于溝通，用心聆聽客戶的需求，時(shí)刻銘記態(tài)度重要性。
5、跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)?。
6、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系維護(hù)管理。
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任職要求：
1、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力學(xué)習(xí)能力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處???理緊急問題，善于處理客戶關(guān)系；
3、打字速度不低于60字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)絡(luò)商城導(dǎo)購后臺規(guī)則，有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)???先；
4、旺旺回答賣家并引導(dǎo)買家順利的購買，促成愉快交易成功；
5、能吃苦耐勞，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，做事積極主動(dòng)；
6、有女裝或化妝品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
