工作職責(zé)：
主持本部門的工作，處理日常行政事務(wù)；
走訪客戶，聽取意見，調(diào)查物業(yè)服務(wù)人員的工作質(zhì)量；
負(fù)責(zé)追討客戶欠交的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)和其它相關(guān)費(fèi)用；
處理客戶的疑難投訴；
溝通各職能部門間關(guān)系，使物業(yè)服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
合理安排下屬員工的班次及工作，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量；
協(xié)助編寫、制訂有關(guān)物業(yè)的管理文件；
每月向上級(jí)提交客戶情況、投訴情況及部門工作狀況的月終工作總結(jié)報(bào)告和下月工作計(jì)劃；
開展對(duì)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)考核；
不斷制訂和完善部門內(nèi)部的管理制度及業(yè)務(wù)操作規(guī)程；
督導(dǎo)下級(jí)建立完善的業(yè)戶檔案，保存與物業(yè)相關(guān)的各種資料；
發(fā)起、組織業(yè)戶在物業(yè)內(nèi)部舉行節(jié)假日聯(lián)誼活動(dòng)，融洽與客戶的關(guān)系。
協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理處理對(duì)外事務(wù)；
任職要求：
3年以上甲級(jí)寫字樓客服經(jīng)理/客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
本科以上學(xué)歷，英語聽說讀寫能力良好，持物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書或其他物業(yè)相關(guān)證書；
善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。