崗位職責(zé)
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，處理網(wǎng)站訂單、發(fā)貨服務(wù)。
2、收集、整理客戶資料并歸檔，及時對客戶信息進(jìn)行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。
3、幫助客戶查詢跟蹤物流情況，積極處理售后問題，售后件當(dāng)天處理，妥善解決中差評，以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴問題。
4、積極輔助推廣公司網(wǎng)站、店鋪，促進(jìn)和提升銷售率，維護(hù)公司品牌形象。
5、維護(hù)公司和個人會員群，對客戶進(jìn)行打標(biāo)分類，高效合理的回復(fù)群內(nèi)客戶的疑問，并幫助客戶解決問題。
任職資格：
1、年齡18歲以上，大專及以上學(xué)歷要求，女性優(yōu)先，聲音甜美，態(tài)度親和，解答問題有耐心、條理清楚，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、打字速度在50字/分以上，能同時和5個以上的顧客聊天，熟練使用淘寶旺旺、QQ的各項功能，能夠熟練運(yùn)用Word、Exce辦公軟件操作。
3、思維敏捷，對網(wǎng)絡(luò)購物比較了解，有網(wǎng)絡(luò)購物、銷售經(jīng)驗，至少熟悉淘寶整個購物流程，有網(wǎng)店客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。熟悉產(chǎn)品后，能靈活回答買家的各種問題，能吃苦耐勞，能適應(yīng)早晚班和輪休（每周輪休一天）。
4、有敏銳的市場洞察力，能夠了解顧客消費心理，善于電話溝通，能積極主動的解決客戶問題。
5、有較強(qiáng)的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，良好的文化和心理素質(zhì)，能勝任繁雜的工作量及客戶投訴的壓力，主動學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，不明白的地方能及時和主管溝通。
6、我司提供住宿、工作餐，擁有良好的晉升機(jī)制和具有競爭力的薪酬體系，能力強(qiáng)者月薪過萬，要求長期穩(wěn)定工作，不接受***和頻繁跳槽者。
工作時間：早班8:30-17:30??晚班15:00-24：00?每周輪休一天