崗位職責(zé):1、掌握公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,針對(duì)客戶(hù)提出的產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題提供快速、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及服務(wù);2、協(xié)助信息監(jiān)測(cè)專(zhuān)員對(duì)各類(lèi)媒體輿論進(jìn)行監(jiān)測(cè),收集和分析網(wǎng)絡(luò)輿情管理項(xiàng)目,熟悉網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理流程和應(yīng)對(duì)方式;3、根據(jù)客戶(hù)需求定期或不定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息輿論的排查及撰寫(xiě)分析報(bào)告;4、負(fù)責(zé)與各大網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)服務(wù)商的日常聯(lián)系、協(xié)調(diào)與監(jiān)督;5、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù),積極與客戶(hù)溝通,并能夠定期完成客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。任職資格:1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,漢語(yǔ)言文學(xué)、新聞傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);2、有較強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的執(zhí)行能力和溝通能力,良好的輿論情報(bào)分析與報(bào)告寫(xiě)作能力;3、熟悉各大網(wǎng)絡(luò)媒體和輿情監(jiān)測(cè)分析、有互聯(lián)網(wǎng)公司輿情監(jiān)控的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;4、工作細(xì)致、認(rèn)真,耐心,具有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力與高度責(zé)任心,具有保密意識(shí)、有較高的邏輯性和條理性;5、具備團(tuán)隊(duì)合作精神,性格開(kāi)朗,有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與抗壓能力。